Modul

Tickets mit Risikoanalyse — nicht nur eine Inbox.

Dreistufige Risikobewertung (RPN), Projektzuordnung, E-Mail-Eingang via fetchmail. Bug-Reports und Feature-Requests werden zu nachvollziehbaren Vorgängen — inklusive Aktivitäten-Feed und Audit-Log.

Bug oder kritischer Vorfall?

Wer Tickets nur als E-Mail-Postfach behandelt, verliert Priorisierung. Welcher Vorfall ist kritisch, welcher kann warten? Auf welches Projekt wirkt sich das aus? Wer hat den Vorgang abgeschlossen? Das Ticketsystem in calServer macht Risiko sichtbar: jeder Vorgang bekommt eine Risikoeinstufung nach RPN (Severity × Occurrence × Detection), wird einem Projekt und einer Kategorie zugeordnet und folgt einem Status-Workflow. E-Mails können direkt als Tickets erfasst werden (fetchmail).

Was das Ticketmodul leistet

3-stufige Risikoanalyse

Integrierte 3-stufige Risikoanalyse mit Risk Priority Number (RPN). Tickets lassen sich nach Risiko sortieren — nicht nach Reihenfolge der eingegangenen Mails. Das ist die Grundlage für FMEA-konforme Prozesse in regulierten Branchen.

Projekte & Kategorien

Tickets gehören zu Projekten und Kategorien. Mehrere Projekte laufen parallel, ohne dass Tickets sich vermischen — jede Sicht zeigt nur das Relevante.

E-Mail-Eingang via fetchmail

Eingehende E-Mails werden via fetchmail automatisch als Tickets angelegt — inklusive Anhängen. Spätere Antworten landen am selben Ticket, nicht in der allgemeinen Mail-Ablage.

Aktivitäten-Feed

Jede Änderung wird im Aktivitäten-Feed mit Zeitverlauf protokolliert — Statuswechsel, Kommentare, Risikobewertung. Audit-Log und Feed zusammen ergeben die lückenlose Vorgangshistorie.

Drei Sichten je nach Rolle

Drei Sichten: „Meine Issues“ für den eigenen Workload, Gesamt-Administration für Team-Leads, Dashboard-Widgets mit Ticket-Statistiken (offen, in Bearbeitung, gelöst) fürs Reporting.

Ticketsystem in Aktion sehen?

Wir zeigen das Ticketsystem in echtem Workflow — mit RPN, E-Mail-Eingang und SLA-Eskalation.

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